Ztracené přihlašovací údaje k datové schránce: jak se dostat zpět

Zapomenuté heslo, ztracený dopis s uživatelským jménem nebo telefon, na který chodily SMS kódy — do datové schránky se dostanete zpět vždycky, jen každá cesta trvá jinak dlouho. Nejrychlejší je přihlášení Identitou občana, jistou cestou je požádat o nové přístupové údaje (§ 12 odst. 1 zákona č. 300/2008 Sb.).

Nejrychleji: přihlášení Identitou občana

Máte-li bankovní identitu, eObčanku nebo jiný prostředek Identity občana s úrovní záruky „značná“, přihlásíte se na portál mojedatovaschranka.cz bez hesla. Podmínkou je, že vás ISDS má ztotožněného s registrem obyvatel.

Po přihlášení můžete přímo na portálu požádat o zneplatnění starých a vydání nových přístupových údajů. Samotné heslo po přihlášení Identitou občana změnit nejde, cestou zpět je právě vydání nových údajů. Pokud jste si dříve aktivovali Mobilní klíč eGovernmentu, přihlásíte se na portál i jím.

Mobilní Datovka přihlášení Identitou občana (bankovní identitou ani mobilním klíčem) nepodporuje, přihlašuje se jménem a heslem. Přehled všech způsobů přihlášení najdete v průvodci přihlášením do datové schránky.

Odkaz „Zapomenuté heslo“

Přihlašovací stránka portálu nabízí také obnovu zapomenutého hesla. Zda ji můžete využít, záleží na kontaktních údajích, které jste si k účtu předem nastavili v nastavení portálu. Když touto cestou neuspějete, zbývají možnosti níže.

Nové přístupové údaje: online, na Czech POINTu, poštou

O zneplatnění svých přístupových údajů a vydání nových můžete požádat čtyřmi způsoby:

na portálu ISDS po přihlášení Identitou občana;
na kterémkoli pracovišti Czech POINT;
datovou zprávou do schránky správce ISDS — třeba z jiné schránky, do které přístup máte;
poštou se žádostí s úředně ověřeným podpisem.

Nové údaje posílá správce zpravidla datovou zprávou do vaší osobní datové schránky, pokud ji máte a nejde o údaje právě k ní. Jinak přijdou dopisem do vlastních rukou.

Zneplatněním přestanou platit staré údaje. Pouhá změna hesla za zneplatnění považována není.

Zapomenuté uživatelské jméno

Uživatelské jméno najdete v dopise nebo datové zprávě, kterou jste s přístupovými údaji dostali. Pokud ji už nemáte, pomůže přihlášení Identitou občana nebo vydání nových údajů.

Pozor na záměnu s ID datové schránky: sedmimístné ID je adresa schránky pro doručování, ne přihlašovací jméno. Vysvětlení najdete ve slovníku.

Ztracený telefon se SMS kódy nebo propadlý certifikát

Pokud jste si zapnuli přihlašování se SMS nebo bezpečnostním kódem, jménem a heslem samotným se už nepřihlásíte. Ztratíte-li telefon či token, je podle Provozního řádu ISDS jedinou cestou zpět zneplatnění přístupových údajů a vydání nových.

Totéž platí pro přihlašování s certifikátem: když registrovanému certifikátu skončí platnost, přihlásit se nejde. Vydáním nových přístupových údajů se certifikát odregistruje.

Zablokované přihlášení

Po opakovaném zadání špatného jména či hesla ISDS přihlašování dočasně zablokuje. Doba blokace se liší podle počtu a intenzity pokusů. Při podezření na útok či hádání hesel může systém blokovat i celou IP adresu. Podrobnosti ke konkrétní blokaci vám řekne infolinka datových schránek 954 200 200.

Než zkusíte další heslo, zkontrolujte, jestli nevypršelo. S prošlým heslem se v aplikacích nepřihlásíte, na portálu ano — viz průvodce expirací hesla.

Po obdržení nových údajů

Údaje od správce platí jen pro první přihlášení na portálu, kde vás systém hned vyzve ke změně hesla. Aplikace s nimi nepracují. Teprve s novým heslem se přihlásíte i v klientech; v Mobilní Datovce ho zadáte v detailu schránky přes Znovu zadat heslo.

Přihlašovací údaje nesvěřujte cizím serverům

Zákon ukládá zacházet s přístupovými údaji tak, aby nemohlo dojít k jejich zneužití (§ 9 odst. 2). Provozní řád ISDS výslovně považuje za porušení této povinnosti předání údajů webové nebo cloudové službě, která je ukládá na své servery — správce pak může údaje zneplatnit. Mobilní Datovka ukládá údaje jen v zabezpečeném úložišti vašeho telefonu a komunikuje přímo s ISDS.

Časté dotazy ke ztraceným přihlašovacím údajům

Zapomněl(a) jsem heslo k datové schránce. Co mám dělat?

Nejrychleji se na portál mojedatovaschranka.cz přihlásíte Identitou občana, třeba bankovní identitou, a tam požádáte o nové přístupové údaje. Heslo samotné po takovém přihlášení změnit nejde. Bez Identity občana požádáte o nové údaje na Czech POINTu, datovou zprávou správci ISDS nebo poštou s ověřeným podpisem.

Jak získám nové přístupové údaje k datové schránce?

O zneplatnění a vydání nových přístupových údajů (§ 12 odst. 1 zákona č. 300/2008 Sb.) požádáte na portálu po přihlášení Identitou občana, na Czech POINTu, datovou zprávou správci ISDS nebo poštou se žádostí s úředně ověřeným podpisem.

Ztratil(a) jsem telefon, na který chodily SMS kódy. Jak se přihlásím?

Máte-li zapnuté přihlašování se SMS nebo bezpečnostním kódem, samotným jménem a heslem se nepřihlásíte. Jedinou cestou je požádat o zneplatnění přístupových údajů a vydání nových.

Proč mám zablokované přihlášení do datové schránky?

Po opakovaném zadání špatných údajů ISDS přihlašování dočasně zablokuje; doba se liší podle počtu a intenzity pokusů. Podrobnosti sdělí infolinka datových schránek 954 200 200.

Můžu se do aplikace přihlásit bankovní identitou?

Ne. Identita občana, včetně bankovní identity, funguje jen na webovém portálu. Aplikace pro datovou schránku se přihlašují uživatelským jménem a heslem.

Heslo zadáte jednou

V Mobilní Datovce se přihlásíte jménem a heslem jen jednou — pak schránku odemykáte Face ID či otiskem prstu. Údaje zůstávají jen v zabezpečeném úložišti telefonu.

Texty jsou informativní, nejsou právní službou a vycházejí ze zákona č. 300/2008 Sb. a Provozního řádu ISDS platného od 17. 4. 2026; stav k září 2026. Postupy na portálu se mohou měnit. Mobilní Datovka je nezávislý klient ISDS, není oficiální aplikací státu a není spojena se správcem ani provozovatelem ISDS.